Kebijakan Pengembalian Dana.
Kebijakan ini menguraikan prinsip pengembalian dana (refund), pembatalan transaksi pembayaran, dan hak konsumen pengguna layanan Ciora AI secara transparan dan adil sesuai regulasi perlindungan konsumen dan sistem pembayaran Indonesia.
Terakhir diperbarui: 23 Oktober 2026
Jaminan Saldo Masuk
Jika pembayaranmu berhasil di bank atau e-wallet namun saldo belum terkredit, sistem otomatis merekonsiliasi atau merefund 100%.
Proses Cepat (1–3 Hari)
Klaim pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui reversal gateway atau transfer balik dalam 1–3 hari kerja.
Transparan Tanpa Potongan
Refund akibat kegagalan teknis sistem tidak dikenakan biaya penalti atau biaya administrasi tambahan.
1. Sifat Layanan Digital dan Saldo Workspace
Ciora AI menyediakan akses infrastruktur kecerdasan buatan berbasis komputasi pay-as-you-go. Top-up saldo workspace merupakan pembelian kredit komputasi digital instan yang dapat langsung dikonsumsi untuk inferensi model AI (token).
Saldo workspace yang telah berhasil terkredit dan digunakan untuk melakukan permintaan inferensi API bersifat final dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan penagihan teknis sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
2. Kriteria Transaksi yang Memenuhi Syarat Refund
Pengguna berhak mengajukan pengembalian dana 100% secara utuh dalam kondisi-kondisi teknis berikut:
- Transaksi Berhasil di Bank/E-Wallet tetapi Gagal di Sistem (Uncredited Settlement): Dana telah terpotong dari rekening bank atau dompet digital Pengguna dengan bukti transfer yang sah, namun status pada sistem Ciora AI tetap berstatus tertunda atau kadaluarsa dan saldo tidak masuk dalam waktu 1x24 jam.
- Pemotongan Ganda (Double Charge): Terjadi pendebetan dana lebih dari satu kali untuk Order ID atau nomor tagihan yang sama akibat gangguan jaringan teknis (network glitch) atau kendala gateway pembayaran.
- Ketidaksesuaian Nominal Pembayaran: Pengguna membayar nominal yang tidak cocok dengan invoice sehingga sistem tidak dapat memproses otomatis dan transaksi dinyatakan batal oleh gateway.
3. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat Refund
Pengembalian dana tidak dapat diproses apabila:
- Saldo telah habis terkonsumsi oleh aktivitas pemanggilan API melalui API Key Pengguna, termasuk apabila kebocoran API Key disebabkan oleh kelalaian Pengguna sendiri dalam menyimpan kunci rahasianya.
- Pengguna berubah pikiran (buyer's remorse) setelah saldo berhasil dikreditkan secara normal tanpa adanya kegagalan sistem.
- Pelanggaran Berakibat Blokir Akun (Account Ban): Akun Pengguna yang dibekukan, ditangguhkan, atau diblokir permanen (banned) akibat pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan (termasuk namun tidak terbatas pada eksploitasi sistem, jailbreak, aktivitas ilegal, serangan siber, atau fraud) tidak berhak atas pengembalian dana dalam bentuk apa pun. Seluruh sisa saldo pada akun yang diblokir secara otomatis dinyatakan hangus tanpa ganti rugi.
4. Tata Cara & Batas Waktu Pengajuan Klaim
Untuk mengajukan klaim pengembalian dana, Pengguna wajib mengirimkan permohonan selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kalender sejak tanggal transaksi dilakukan dengan menyertakan:
1. Email Akun Ciora AI terdaftar
2. Nomor Order ID Transaksi Ciora AI (format resmi: CIORA-YYYYMMDDHHmmss-XXXX)
3. Bukti struk/mutasi pembayaran resmi (PDF / Screenshot mutasi bank / m-Banking / e-Wallet)
4. Rincian nomor rekening / e-wallet asal pengirim untuk verifikasi pencocokan
Permohonan dapat dikirimkan melalui email resmi desainiajob@gmail.com atau melalui kanal Telegram resmi Ciora AI di @ciora_gateway.
5. Metode & Waktu Proses Pencairan Dana
Setelah verifikasi data selesai dilakukan oleh tim operasional Ciora AI (maksimal 1x24 jam kerja):
- Opsi Pengkreditan Langsung (Rekomendasi): Pengguna dapat memilih untuk langsung menambahkan dana tersebut ke saldo workspace akun Ciora AI secara instan dengan bonus kuota tambahan sebagai kompensasi ketidaknyamanan.
- Pengembalian Dana Tunai (Cash Refund): Dana akan dikembalikan melalui fitur pembatalan/reversal resmi dari Payment Gateway mitra (Mayar) ke saldo e-wallet asal, atau melalui transfer bank antar rekening lokal atas nama rekening yang sama persis dengan akun pembayar.
- Waktu Penyelesaian (SLA): Proses refund tunai ke rekening Pengguna membutuhkan waktu 1 (satu) hingga 3 (tiga) hari kerja bank tergantung kebijakan kliring antarbank yang berlaku di Indonesia.
6. Pembatalan Transaksi yang Belum Dibayar
Setiap tagihan pembayaran (QRIS maupun Virtual Account) memiliki masa berlaku pembayaran selama 5 (lima) menit.
Apabila Pengguna tidak menyelesaikan pembayaran dalam batas waktu 5 menit atau secara sadar menekan tombol "Batalkan Transaksi" pada antarmuka checkout, maka transaksi tersebut otomatis berstatus kadaluarsa (expired / cancelled) dan sistem Ciora AI langsung mengirimkan instruksi pembatalan resmi ke gateway pembayaran (Mayar). Pengguna tidak dikenakan biaya atau penalti apa pun untuk transaksi yang dibatalkan.
7. Saluran Layanan Bantuan Pembayaran
Jika kamu mengalami kendala pembayaran atau membutuhkan bantuan klarifikasi mutasi transaksi, tim dukungan kami siap membantu: